Customer Success Associate

At Datadog, a Most Loved Workplace® certified employer in the Technology space, Observe, Secure, and Optimize Modern Cloud Infrastructure at Scale.

<p style="color: white;">#LI-KO1</p>

<p>カスタマーサクセス・アソシエイトとして、Datadogをご利用中の既存顧客を対象に、トレーニング、導入サポートなどを提供しながら、確立されたセールス・メソッドに沿ってアップセル・クロスセルに取り組みます。カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）を最大化できるよう、顧客との信頼関係を構築して固有課題やニーズを特定し、利用拡大の機会を発掘して、Datadog製品の価値を伝えることに注力します。顧客のスケーリングを担うカスタマーサクセスチームにとって、個人の成長とチームの成功を両立させることが、最優先事項です。</p>

<p><em>Datadogでは、オフィスカルチャーによって築かれる人間関係やコラボレーション、そこからもたらされる創造性を大切にしています。私たちは、従業員それぞれに合ったワーク・ライフ・ハーモニーを実現できるよう、ハイブリッド・ワークプレイスとして運営しています。</em></p>

<p><strong>業務内容：</strong></p>

<ul>

<li>小規模な既存顧客に対し、利用拡大できる機会を特定し、案件化する</li>

<li>既存顧客へのアップセル・クロスセルにおいてフルセールスサイクルを担う</li>

<li>カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）の向上と、長期にわたる継続的な利用・製品導入のためのトラブルシューティング</li>

<li>既存顧客と伴走し、利用拡大の機会を見つけ、ロイヤルティを高める</li>

<li>Datadogの社内チーム（サポート、製品チーム、財務・法務など）との部門横断的コラボレーション</li>

<li>既存顧客のアドバイザーとして、ソリューションが効果的に活用されているか確認し、サポートする</li>

</ul>

<p> </p>

<p><strong>募集要項： </strong></p>

<ul>

<li>可能な限り最高の価値を提供しようとするカスタマーファースト・マインド</li>

<li>売上を担うセールスと、カスタマーサクセスとしてのキャリアが組み合わさったハイブリッド・ポジションで、自己成長したい方</li>

<li>細やかで思慮に富んだコミュニケーションができる（文書および口頭で</li>

<li>アップセル・クロスセル活動のための契約条件や、価格交渉の成功経験</li>

<li>マルチタスクをこなし、臨機応変なセルフスターター</li>

<li>タイムマネジメントが得意で、大量かつ迅速な業務に自信がある</li>

</ul>

<p> </p>

<p><em>Datadogは、さまざまな立場の人々を大切にしています。誰もが初日から上記の資格をすべて満たすわけではないことは理解しています。それでも構いません。テクノロジーに情熱を持ち、スキルを伸ばしたいと思っている方は、ぜひご応募ください。</em></p>

<p> </p>

<p><strong>福利厚生と成長機会： </strong></p>

<ul>

<li>個々のパフォーマンスと成果に基づく豊かな報酬体系</li>

<li>新入社員への株式付与（RSU / 譲渡制限付株式ユニット）および従業員株式購入制度（ESPP）</li>

<li>プレジデント・クラブへの参加機会</li>

<li>継続的な専門能力開発、製品トレーニング、キャリアパスの提供 </li>

<li>MEDDICとCommand of Messageに関する丁寧な営業研修 </li>

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